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Our Mission

At Consumer Panel Services GfK, our mission is clear: to provide key information on who buys what, where, how much, how often, and most importantly, why (or why not). We take pride in delivering high-quality, uninterrupted data, expert consultancy, and unparalleled expertise to empower our clients to deliver superior customer experiences at every stage of the shopper journey.

Job Description

• Als Werkstudent bist du in unserem Consumer Panels GfK Hotline Team erste Ansprechperson unserer Marktforschungsteilnehmenden. Dich erwarten täglich neue wie abwechslungsreiche Themen, die du stets freundlich und serviceorientiert angehst. In der Rolle eines Helfers und Problemlösers (m/w/d) übernimmst du in unserem Team folgende Aufgaben:

• Du unterstützt unsere Teilnehmenden in deren Anliegen zu Ihrem Engagement bei GfK, beispielsweise bei allgemeinen oder technischen Rückfragen zur Teilnahme sowie zu GfK Programmen und Apps. Hierzu gehören auch Datenänderungen und -aktualisierungen.

• Du schätzt die Tragweite eingehender Anfragen und Nachrichten ein und stimmst dich gegebenenfalls eng mit den Kolleginnen und Kollegen des 2nd-Level-Support ab.

• Du beantwortest eingehende Post, Telefonate und E-Mails unserer Teilnehmenden und kümmerst dich zuverlässig um deren Anliegen.

• Du nimmst telefonisch oder per E-Mail eingehende Prämienbestellungen unserer Teilnehmenden auf und unterstützt bei Rückfragen und Reklamationen.

• Du bearbeitest eigenständig Sonderaufgaben mittels Auftrags-Datenbanken (in Sonderfällen auch im Outbound)

• Selbstverständlich erhältst du eine gründliche Einarbeitung in deine zukünftigen Aufgaben. Die Arbeitsaufläufe der Consumer Panels GfK Hotline lernst du an der Seite erfahrener Kolleginnen und Kollegen kennen.

Folgende fachliche Voraussetzungen bringst Du mit:

• Interesse an technischen Problemen

• Gute Kenntnisse der Office-Programme (Outlook, Access, Word, Excel)

• Grundkenntnisse in Android/iOS wünschenswert

• Genauigkeit in der Arbeitsweise

• Gute kommunikative Fähigkeiten

• Fließende Deutschkenntnisse (C1) sind für diese Tätigkeit erforderlich

Wir bieten wettbewerbsfähige Grundleistungen sowie zusätzliche Leistungen, darunter:

• Hybrides Arbeitsmodell (max. 2 Tage pro Woche im Büro)

• - 30 Tage Urlaub + 24.12. & 31.12. frei

• - Altersvorsorge

• - Gesundheitsmanagement z.B. kostenlose Sportkurse, psychische Gesundheitsprogramme, hauseigenes Fitnessstudio, Betriebsarzt, Gesundheitschecks

• - Eltern-Kind-Büro, Summer Camps, etc.

• - Umfassende Entwicklungs- & Selbstlernprogramme

• - Firmenveranstaltungen, After Work, Lounges & Game Zones, Wellness-Raum und Massage-Service

We are an ethical and honest company that is wholly committed to its clients and employees. We are proud to be an inclusive workplace for all and are committed to equal employment opportunity, focusing on all of our employees reaching their full potential. 

We respect and value every employee regardless of race, ethnicity, gender, sex, sexual orientation, age, personality, experience, culture, faith, socio-economic status, or physical or mental disabilities.

We endorse the core principles and rights set forth in the United Nations Declaration of Human Rights and the Social Charter of Fundamental Rights of the European Union, promoting the universal values of human dignity, freedom, equality, and solidarity.

Learn more about who we are and everything we do on: https://www.gfk-cps.com/about-gfk-cps